Моля, изчакайте

Търсене & Резервиране

>>  Търсене

Сигурна резервация

DRV Reise Garant

Почивка

Почивка
powered by elpix GmbH

Frequently Asked Questions

Тук ще намерите отговорите на най-често задаваните въпроси в последователен ред - от търсене и резервация на подходящото пътуване, през организация на транспорта, та чак до Вашето завръщане..

  1. Търсене и Резервация
  2. Отказ от почивката
  3. Подготовка на пътуването
  4. Тръгване и пристигане
  5. На място
  6. Отпътуване и завръщане
  7. Общи въпроси

  1. Търсене и Резервация
    • 1.1  Как да намерите подходящата за Вас почивка?
    • Ако имате конкретна дата за Вашата почивка, използвайте търсачката Търсене & Резервиране. Чрез нея можете да ограничите търсенато по регион и брой места. Друг вариант е търсенето под Видове почивки, Last-Minutes или Свободни места. Ако пък искате да прекарате една необикновена седмица, изпълнена с емоции и незабравими изживявания по пистите, срещу малко пари, тогава сигурно ще Ви заинтересува едно от нашите Събития.
    • 1.2  Как да резервирате?
    • Онлайн-резервация: след избора на подслон и тип стая, системата ще Ви прехвърли към резервационния процес.

      Резервация по телефона: Вие ни се обаждате или използвате Услугата „Обратна връзка“. По време на телефонния разговор, който се записва, ще Ви попитаме за Вашите данни за пътуването и личните Ви данни. В този случай Ви молим да разполагате със следната информация:
      • Име и фамилия на резервиращото лице, както и неговия адрес, дата на раждане, телефонен номер и е-мeйл.
      • Име, фамилия и рожденна дата на всички останали участници в пътуването.
      • Молим Ви, да прочетете предварително и много внимателно Общите условия. По време на този телефонен разговор ще Ви попитаме дали сте прочели и акцептирате ли Общите условия.
    • 1.3  Включена ли е ски картата в цената на почивката?
    • По принцип, 6-дневната ски карта е включена в цената на почивката. В тези случаи ще намерите ски картата като „Включена услуга“ към избрания подслон. Ако искате в деня на отпътуването да покарате ски, имате възможност да удължите ски картата срещу доплащане при нас - до 19 дни преди началото на почивката или на по-висока цена на място.
      При ски райони предлагаме само частични ски карти. Но Вие имате възможност срещу доплащане да разширите ски картата за целия ски район както при нас, така и на място, но вече на по-висока цена.
      Ако не желаете да резервирате ски карта, можете да го отбележите в резервационния процес-от цената на почивката ще се приспадне цената за ски картата.
    • 1.4  Заслужава ли си да резервирате предварително ски и сноуборд принадлежности?
    • Да, защото въз основа на дългосрочните договори с нашите партньори спестявате при резервацията на Ски и сноуборд курсове при нас до 30% в сравнение с цените на място. При резервация на материал чрез нас спестявате дори до 40 %.

      ПЛЮСОВЕ НА НАЕТИЯ МАТЕРИАЛ
      • Нямате проблеми с носенето и съхранението
      • Всяка година карате най-новите модели
      • Винаги добре поддържан и контролиран материал
      • Бърза подмяна в случай, че нещо убива...
      • Избирате си материал според Вашите умения
      • За всички, които карат по-малко от три седмици в годината:
        Оценете предимствата и спестете!
    • 1.5  Какви са отстъпките?
      • Детски намаления (0-11 г.):
        Всички деца ползват при нашите почивки, в зависимост от ски селището, базисно намаление до 204 €. Ако си изготвите оферта на нашата интернет-страница или директно направите резервация, автоматично ще се отчете точната стойност на намалението.
      • Младежки намаления (12-19 г.):
        Според ски селището и вида подслон, можете да ползвате младежки намаления. Ако си изготвите оферта на нашата интернет-страница или директно направите резервация, автоматично ще се отчете точната стойност на намалението.
      • Намаления за възрастни:
        В повечето дестинации намалението е за хора от 60г нагоре. Ако си изготвите оферта на нашата интернет-страница или директно направите резервация, автоматично ще се отчете точната стойност на намалението.
      • Намаление за допълнително легло:
        Ако бъдете настанени в двойна стая с допълнително легло (легла), намаление на цената -в повечето случаи-получават всички почиващи.
      • Намаление за групи:
        - Групи от 15 и повече души получават 3% намаление върху цената на почивката.
        - За групи от 30 и повече души предлагаме изготвянето на индивидуална оферта. Вместо отстъпка може да се договори и предоставянето на безплатни места.
      Допълнителна информация за намаленията ще намерите Тук.
      Информация за резервиране на курсове и материал:
      за предварителни резервации на ски и сноуборд курсове и/или материал Ви предлагаме цени до 60% по-изгодни от тези на на място (вижте 1.4).
    • 1.6  Колко дни преди датата на почивка можете да резервирате?
    • Можете да резервирате до един ден преди началото на почивката. Ако пристигате с личен транспорт в събота, можете да резервирате до 14ч. в петъчния ден. След като получим потвърждение, че преводът, направен онлайн или в брой е постъпил при нас, ще получите по е-мейл до 16ч. документите за почивката във PDF-формат. Потвърждение на превода можете да ни изпратите по Fax или като сканиран документ по е-мейл.
    • 1.7  Как можете да осребрите един или няколко купона-подарък?
    • Има два вида купони-подарък: сертификати, които важат за резервация и сертификати валидни за човек. На самия сертификат е посочен неговия вид.

      Купони-подарък за човек: При една резервация могат да бъдат осребрени няколко сертификатни номера (т.е. няколко купона с различни номера). В случай, че стойността на сертификата надвишава цената на самата почивка на притежателя, той не може да бъде осребрен в пълната си стойност и сумата, която е в повече се губи.

      Купони-подарък за резервация: При една резервация може да бъде осребрен само един сертификатен номер. В някои случаи сертификатите могат да бъдат осребрени само при определена минимална цена за човек или за резервация (вижте информацията върху сертификата).

      Купоните-подарък могат да бъдат осребрявани и онлайн-според данните върху сертификата. Номерът (номерата) на сертификата се въвежда при последната стъпка от резервационния процес. Ако притежавате няколко купона-подарък валидни за човек, въведете всички номера на сертификатите в полето за първия регистриран (например, 12345, 54321, 45678). Първият номер се отнася за първото регистрирано лице, вторият номер за лицето регшстрирано под номер 2 и т.н.
      Стойтостта на купон-подарък валиден за резервация, се приспада при първото регистрирано лице.

      След вписването на номера (-та) и на личните Ви данни, натиснете бутона ОБВЪРЗВАЩА РЕЗЕРВАЦИЯ. След което, първо ще се покаже нова цена с приспаднатата стойност на купона-подарък. Натиснете още веднъж бутона ОБВЪРЗВАЩА РЕЗЕРВАЦИЯ.

      Купоните-подарък могат да се преотстъпват или подаряват на трети лица.
    • 1.8  Кога и как се извършва плащането?
    • След като получите потвърждението на почивката, трябва да предплатите 20% от общата цена. Останалата част трябва да се заплати до 42 дни преди началото на почивката. Ако при резервацията остават по-малко от 28 дни преди началото на почивката, то тогава трябва да заплатите цялата сума. Заплащането може да стане чрез превод или кредитна карта. В последния случай пригответе следните данни:
      • Кредитен институт
      • Притежател на кредитната карта
      • Номер на кредитната карта
      • Дата на валидност
      • CVC-код
      При Visa- и Mastercard CVC-кодът се състои от последните три цифри в полето за подпис върху обратната страна на кредитната карта. При American Express ще намерите CVC-кода на лицевата страна, над номера на картата.
    • 1.9  Може ли по-късно допълнително да се резервират други услуги?
    • Последваща резервация (наемане на материал, курсове, удължаване и разширяване на ски картата, изхранване) може да бъде обработена до 19 дни преди началото на почивката.
  2. Отказ от почивката
    • 2.1  Как можете да анулирате резервираната почивка?
    • Можете да се откажете от почивката по всяко време преди нейното начало. Отказът се уповестява от главното лице по резервацията-най-добре в писмен вид. Определянето на неустойката е уредено в нашите Общи условия (точка 4.). Ако искате да разберете каква ще е неустойката за конкретен случай, можете да ни отправите запитване по е-мейл. Ако анулацията е постъпила извън нашето работно време, за момент на отказ се приема следващия работен ден. Анулации се приемат от понеделник до петък от 09:00 до 18:00 часа.
    • 2.2  Как можете да избегнете неустойката при анулация на почивката?
    • Ако едновремено с отказа от почивката представите лице, което ще пътува на Ваше място, трябва да заплатите такса за промяна в резервацията на стойност от 25,- EUR на човек. При тази промяна всички закупени услуги (с изключение на застраховката) се прехвърлят на новия почиващ.
    • 2.3  Има ли смисъл от Застраховка срещу отказване от пътуване и срещу прекъсване на пътуването?
    • Застраховката срещу отказване от пътуване е толката важна, че ние дори сме задължени по закон да Ви я предложим. В случай, че поради заболяване не можете да пътувате, тази застраховка Ви предпазва от неустойката, която може да е на стойност до 90 % от цената на почивката. За да не понасяте финансови щети, Ви прероръчваме горещо сключването на Застраховка срещу отказ от пътуване и срещу прекъсване на пътуването. При сключена застраховка, ще Ви възстановят цялата неустойка (като приспаднат малка сума), произтичаща от анулацията в случай, че се налага да се откажете поради причина, упомената в клаузите на застраховката.
    • 2.4  Как да се възползвам от Застраховката срещу отказване от пътуване и срещу прекъсване на пътуването?
    • Когато главното лице по резервацията е анулирало почивката на лице от групата, ще получи нова сметка (сменка за неустойките), на която е отбелязан размерът на неустойката. Ако сте сключили Застраховка срещу отказ от пътуване и срещу прекъсване на пътуването и откажете пътуването поради упомената в условията застрахователна причина, трябва да се обърнете за възстановяване на неустойката, с входящия номер на застрахователната полица, към Вашия туроператор (ние ще пренасочим документите към застрахователя). Данните за контакт на Застрахователния институт ще намерите върху застрахователната полица. От застрахователя ще разберете, какви документи трябва да се подадат (например, сметка за анулацията, лекарска бележка). Не забравяйте, че трябва да съобщите незабавно за понесените щети.
  3. Подготовка на пътуването
    • 3.1  Кога и как ще получите заключителните документи за почивката?
    • Документите за пътуването се изпращат по е-мейл около 10 до 14 дни преди началото на почивката. Ще ги получите под формата на PDF-документ в притурка към е-мейла. Ако нямате инсталиран Adobe Acrobat Reader, ще получите с е-мейла линк за безплатно изтегляне на програмата. Ако при резервацията не сте задали е-мейл, ще Ви изпратим документите по пощата.
    • 3.2  Трябва ли да си носите спално бельо?
    • Информация относно спално бельо и кърпи ще намерите в заключителните документи за почивката.
    • 3.3  С какво са оборудвани кухните в апартаментите?
    • Кухните са оборудвани с посуда, тенджери, печка и фурна/микровълнова печка. Препарати за миене и почистване трябва да си носите сами. Всичко, което Ви е необходимо ще намерите в местните супермаркети.
    • 3.4  Трябва ли Ви снимка за ски картата?
    • Само във френското селище Ле дьоз Алп ще Ви е нужда снимка за ски картата.
    • 3.5  Какво да вземете за почивката?
    • Да, това, което не трябва да забравяте, ще намерите в списъка, който ще Ви улесни при стягането на багажа. Печатната версия можете да свалите тук!
    • Документи и парични средства
      документи за почивката
      EC- или кредитна карта
      пари в брой (ако се налага и швейцарски франкове)
      документи за самоличност
      виза, ако е необходима за чужди граждани
      здравна застраховка за чужбина
      паспортна снимка за ски картата (необходима само за Ле дьоз Алп)

      Принадлежности
      ски/сноуборд
      щеки
      ски обувки/сноуборд обувки
      шлем (задължителен за деца в Италия)
      ако се налага, сушилка за обувки
      ако се налага, раница за пистата
      ако се налага, ски часовник "Swatch-Access"
      ако се налага , вакса за ски

      Ски/сноуборд екипировка
      ски/сноуборд яке
      ски/сноуборд панталон
      шапка
      лента за челото
      ски чорапи
      очила за сняг
      слънчеви очила
      ски ръкавици
      шал
      ако се налага, ски маска
      пуловер/яке полар
      риза от дишаща материя
      долно бельо с дълги ръкави и крачоли

      На пистата
      крем за слънце с висок защитен фактор
      балсам за устни със защитен фактор
      носни кърпи
      мобилен телефон
      чантичка за първа помощ
      малка раница
      При почивки в апартаменти/ваканционни жилища
      веро
      кухненски кърпи
      тоалетна хартия
      храна (Внимание при пътуване с автобус: мястото е ограничено)
      хавлии
      ако се налага, спално бельо/спален чувал

      При автобусен превоз
      табелки за багажа с имената, мястото на качване/слизане, крайната цел
      малка възглавница
      топли и удобни дрехи

      При пътуване с личен автомобил
      вериги за сняг
      работни ръкавици
      стъргалка за сняг, спрей за размразяване и метличка
      светлоотразителна жилетка (задължителна в Австрия и Италия)
      описание на маршрута
      автоатлас

      За свободното време
      игри
      предмети за писане
      четиво

      Други
      храна за пътуването (бисквити,напитки)
      фото- /видеокамера и батерии или зарядно устройство
      лекарства ( аспирин, превързочни материали)
      лични вещи (принадлежности за баня, пантофи/джапанки, ако са нужни бански)
      леки ръкавици
      будилник
      ако се наложат малки поправки-конци/безопасна игла, ножица и скоч лепенки
      свещи
      запалка/кибрит
      джобно фенерче
      найлонови пликове
    • Свалете (печатна версия) списъка тук!

  4. Тръгване и пристигане
    • 4.1  Ще получите ли описание на маршрута ако пристигате с личен транспорт?
    • Да. на страницата за селището, в раздела "Транспорт", ще намерите графика или линк, който ще Ви улесни при плануватето на маршрута в интернет. Това ще Ви помогне да се доберете безпроблемно до крайната цел.
    • 4.2  До колко часа трябва да се настаните?
    • Настаняването става по принцип в събота следобед. По-конкретна информация ще получите заедно със заключителните документи, а ако пристигате с автобус на място от екскурзовода.
    • 4.3  Как да използвате оптимално деня на пристигане?
    • Можете да разгледате селището, да пазарувате или да се възползвате от предложенията за развлечение на място. Ако искате да прекарате и този ден на пистите, можете да закупите на касата на лифта полудневна или дневна карта. Във всички кукорти можете да депонирате багажа си, във Франция тази услуга се заплаща.
  5. На място
    • 5.1  Има ли на място екскурзовод?
    • При всички почивки-ако не е посочено друго-предлагаме на място екскурзоводско обслужване на немски език. Екскурзоводът ще Ви посрещне в деня на пристигане и ще Ви предостави цялата необходима информация. По време на престоя Ви ще е на Ваше разположени ако имате въпроси.
    • 5.2  Трябва ли да заплатите курортна такса?
    • Във всички дестинации, с изключение на Италия, се заплаща курортна такса на стойност между 0,20-2,00 € на човек и за нощувка. В Австрия, курортната такса по принцип е включена в цената на почивката. В случаите, когато тя не е включена, ще фигурира под "Разходи на място" при избрания подслон. Таксата във Франция и Швейцария се заплаща на място, точната стойност ще намерите в информацията под ценовите таблици към средствата за подслон.
    • 5.3  Как се заплаща депозитът за апартамента-в брой или с кредитна карта?
    • За предпочитане е да платите депозита с кредитна карта, например Mastercard, Visa, American Express, Diners. Възможно е и заплащане в брой.
    • 5.4  Кога ще получите депозираната сума обратно?
    • Ако няма нанесени щети, ще получите обратно депозита, платен в брой в деня на отпътуване на рецепцията или от екскурзовода. В случай, че сте заплатили с кредитна карта, сумата ще Ви бъде преведена няколко дни по-късно на Вашето конто.
    • 5.5  Предлагат ли се ски и сноуборд курсове!
    • В почти всички ски дестинации предлагаме ски- и сноуборд курсове . Изключение правят Weekend-Ски, Италия, Ле сет Льо, Сан Антон, Ишгъл, Ишгъл-Зее, Бриксен, Калтенбах и Зьолден. В тези курорти можете да се запишете за курсове на място.
    • 5.6  На какъв език се провеждат ски и сноуборд курсовете?
    • Курсовете в Австрия и Швейцария се водят на немски. Във Франция и Италия-на английски.
    • 5.7  Каква база на изхранване се предлага в средствата за подслон?
    • Можете да избирате между апартаменти със самостоятелно изхранване, пансиони със закуска и хотели на база полупансион. Информация за съответния тип изхранване ще намерите на нашите страници в описанието на подслона.
    • 5.8  Къде ще се храните в случай, че сте резервирали изхранване допълнително?
    • Резервираното допълнително изхранване се предлага в близко разположен ресторант.
  6. Отпътуване и завръщане
    • 6.1  Кога трябва да напуснете подслона?
    • Напускането на подслона става по принцип към 9 ч. сутринта в деня на отпътуване. По-конкретна информация ще получите заедно със заключителните документи и на място от екскурзовода.
    • 6.2  Можете ли да карате ски в деня на отпътуване?
    • Ако искате да покарате ски и в деня на отпътуване, можете да удължите ски картата при нас до 19 дни преди началото на почивката срещу доплащане, или на място на по-висока цена. Багажът можете да депонирате до отпътуването в подслона (от части срещу заплащане). В някои подслони можете да си вземете след това и душ (възможна е такса).
  7. Общи въпроси
    • 7.1  Какво представлява Nice-Price-Гаранцията?
    • Ако видите при друг туроператор почивка, със същите услуги, които предлагаме и ние, но на по-ниска цена, можете да ни изпратите офертата преди да направите резервация при нас, а ние Ви гарантираме, 10 € под цената на конкурентната оферта. Но ние сме сигурни, че няма да намерите по-добро съотношение между цена и обслужване! А с многобройните ни отстъпки спестявате допълнително (вижте 1.5).
    • 7.2  Какво е Снежна гаранция?
    • Ако 10 до 14 дни преди началото на почивката, поради липса на сняг работят по-малко от 40 % от лифтовите съоръжения включени в ски картата, можете 10 дни преди началото на почивката да резервирате, без заплащане на допълнителни такси, друга почивка в същия период от време (разбира се, ако има свободни места; вече е валидна цената* на новата почивка; това предложение е валидно за периода от 29.12.08 до 14.03.09). *Отстъпките, които са били валидни при първоначалната резервация (например, Last Minute) се прехвърлят върху цената на новата почивка. За разлика от това, отстъпките валидни по време на новата резервация не могат да се приспаднат от цената.
    • 7.3  Какво представлява резервация "по запитване"?
    • Резервация „по запитване“ означава, че избраната стая е извън нашия контингент и едва след като направите обвързваща резервация, можем да изпратим запитване при съответния подслон. Ако ни потвърдят стаята, Вашата резервация става валидна. Ако стаята не е свободна, ще се опитаме да Ви предложим равностойна алтернатива. Но Вие не сте задължени да приемете алтернативната оферта.
    • 7.4  Какъв тип подслон са "пансионите със закуска с наименование на селището"?
    • Ако подслона не е назован с конкретно име, а само като „пансион със закуска+ наименование на селището“, то тогава ще разберете от екскурзовода или от местния туристически съюз на място, в кой пансион ще бъдете настанени. Нашите „пансиони със закуска“ са разположени в рамките на селището, предлагат нощувка със закуска, а уютните стаи разполагат с душ/WC. Не можем да Ви гарантираме, че при групи всички участници ще бъдат настанени в един и същ подслон.
    • 7.5  Какво означава допълнението "Евтина цена" към името на средствата за настаняване?
    • Някои подслони фигурират, веднъж с добавката „Евтина цена“ и веднъж без тази добавка. Допълнението „Евтина цена“ поставяме на средства за настаняване, в които можем да предложим някои стаи/апартаменти на особено ниски цени. Средствата за настаняване без допълнението „Евтина цена“ не се отличават по качество от тези с такова допълнение. За това, ако един подслон фигурира два пъти, Ви препоръчваме да проверите първо наличието на свободни места в подслоните обозначени с „Евтина цена“. Информация за търсенето на падслони ще намерите в точка 1.1.